台灣服務。
從安裝到保養。

Steatite 乾式陶瓷元件位於保護套管內，不直接接觸桶內的水，有助減少水垢對加熱元件的干擾。它不會軟化水質，套管外側與內桶仍可能結垢，保養方式仍要依水質、使用量與原廠要求安排。

兩者照顧的部位不同。Steatite 是乾式陶瓷加熱結構；ACI Hybrid 結合鈦芯、鎂質材料與受控制的外加電流，協助內桶防蝕。各系列配置不同，選購時依台灣供應型號確認。

空氣源熱泵吸收空氣中的熱量來加熱水，因此運轉時排出較冷的空氣可以是正常現象。保持進出風暢通；若同時出現異音、故障碼或無法加熱，請拍照並聯繫服務人員。

熱泵運轉會產生冷凝水，從指定排水管排出通常正常。若機殼或底座溢水、地面持續積水，請拍下出水位置與排水管走向，交由服務人員確認；不要堵住排水管或自行拆機。

儲熱設備需要重新加熱，時間會隨容量、進水溫度、環境溫度、設定模式及用水量變動。依型號說明預留回溫時間；若明顯超過平常時間仍不升溫，請提供面板、設定與使用情形，讓服務人員協助確認。

依機型、水質、使用量與安裝環境安排。日常可做外觀觀察與說明書允許的清潔；內部除垢、電氣及冷媒系統交由專業人員處理。長期停用或搬動設備後，也先確認重新啟用方式。

先拍下完整代碼或短影片，保留燈號與發生時機，並提供品牌、型號。不同機種的同一代碼可能代表不同原因，請依對應說明書或服務人員指示處理，避免反覆重啟使資訊消失。

請停止使用，不要反覆送電。在手乾、地面乾燥且可安全操作時關閉專用電源，安排專業檢查。若有焦味、火花、異常發熱或積水，不要靠近操作；有火災危險請撥 119。

保固期限、適用範圍與到府費用，需依所購產品的保固條款及現場狀況確認。請準備型號、序號、安裝日期與產品憑證；檢測、零件或其他費用，會由服務人員說明並與你確認。

可以先聯繫。拍下整台設備與仍能辨識的貼紙，提供約略安裝年份、安裝地址及問題。不清楚的資料可以直接註明，服務人員會協助辨識，再依機齡、零件供應與現場條件評估。

資料送達是了解需求的第一步，請等服務人員與你確認服務方式、時段與相關費用。照片有助初步判斷，實際原因仍可能需要現場檢查。

不必。親友、鄰居或網路社群，都可以由一位發起人先整理大致產品、數量與所在區域。人數尚未確定、型號還在挑選，也歡迎先提出需求。